Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u
    organización a un organismo de inspección, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la
    que se espera una respuesta. (NTP ISO/IEC 17020:2012)

    Apelación: Solicitud del proveedor del ítem de inspección al organismo de inspección de
    reconsiderar la decisión que tomó en relación a dicho ítem. (NTP ISO/IEC 17020:2012)